El emprendimiento requiere mucha disciplina para que el negocio prospere. Algunas de las principales dificultades que enfrentan las nuevas empresas son la divulgación de sus productos o servicios para ganar nuevos clientes, su lealtad y el constante crecimiento de la demanda de los clientes.
La publicidad es fundamental para que una empresa pueda permanecer en el mercado y, la divulgación por parte de sus clientes satisfechos, el llamado boca a boca, hoy es una herramienta fundamental para ello.
La investigación muestra que las personas encuentran que las opiniones de los clientes sobre una empresa o producto son mucho más relevantes e influyentes al decidir si contratar un servicio o comprar algo que un anuncio hecho por la empresa a través de anuncios y promociones.
No es casualidad que los especialistas en marketing digan que el mercado está en la época en que el consumidor es el rey. El viejo adagio "El cliente siempre tiene la razón". Se ha mejorado por la madurez y el conocimiento que los consumidores han desarrollado sobre sus derechos, tanto a través del Código de Protección al Consumidor como a los numerosos sitios web destinados a divulgar quejas de marcas comerciales.
Las redes sociales también han entrado en esta lógica de mercado al convertirse en aliados de los consumidores y empresas de renombre.
Los ciudadanos han creado un sentido de apoyo colectivo al elegir los consumidores, lo que significa que las personas comunes divulgan sus experiencias de consumo a sus amigos, lo que les ha permitido resolver frustraciones y generar alertas en casos de empresas que ofrecían algo malo; o publicitar un buen trabajo realizado por empresas competentes.
Frederico Mafra, experto en marketing y profesor de Ibmec, da una idea de qué actitudes son críticas para abordar las demandas de los consumidores y hacer que sean correctas e incorrectas:
Cómo obtener comentarios positivos de los clientes para una buena publicidad
- Esforzarse por la excelencia en el producto o servicio: ofrecer un producto o servicio de calidad es esencial, tanto para mejorar el boca a boca como para evitar conflictos y revelaciones negativas de su empresa;
- Tenga un programa de relaciones efectivo: un programa de relaciones ayuda a la marca a tomar iniciativas que se destacan de la competencia al tiempo que promueve la satisfacción del cliente;
- Determine cuál es su diferenciador: el diferenciador de productos o servicios de su empresa es importante tanto en términos de publicidad como de buena reputación con los clientes, para que compartan su experiencia única con su empresa;
- Mantenga los conocimientos de los clientes: es importante realizar un seguimiento de lo que los clientes dicen sobre su marca para resolver conflictos y mantener la confianza de su marca en el mercado, y para comprender las oportunidades de marketing o la evolución y amplitud del producto. o servicio;
- Tenga a Internet como su aliado: mantenga una presencia estratégica en las redes sociales, blogs y sitios web. Ignorar las críticas y solo la publicidad no es la solución, ¿está dispuesto a hablar con su cliente? no solo hable sobre su producto, hable sobre el estilo de vida; y habiendo establecido un vínculo positivo, demuestre qué más puede ofrecerle.
Con los consejos anteriores, podrá invertir en construir la imagen positiva de su marca y contribuir al éxito a largo plazo de su empresa.
Atraer más clientes a tu negocio - Estrategias de Marketing Online (Abril 2024)
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